Anmäl skada på hus, hem eller saker

Här får du guidning i hur du anmäler en skada på din bostad eller egendom, följer och hanterar dina ärenden samt vad som gäller vid olika skadehändelser.

Osäker på vad försäkringen ersätter? Anmäl ändå!
Om vi behöver mer information så kontaktar vi dig
Anmäl skada på hus, hem och saker
vattenskada i ett kök
Vanliga frågor och svar Hantera dina skadeärenden

Så fungerar din försäkring i olika situationer

Hantera dina pågående skadeärenden

Följ ditt skadeärende

Du kan följa ärendet och komplettera med ytterligare information via Mina sidor.

Följ ditt ärende på Mina sidor

Fortsätt en påbörjad skadeanmälan

Om du har sparat ett utkast väljer du samma typ av skada som du anmälde första gången, och loggar in igen. Då hittar du det sparade utkastet och kan fortsätta där du slutade. Utkast raderas efter 30 dagar, så kom ihåg att slutföra anmälan i tid.

Komplettera information i ditt skadeärende

Har du ett pågående skadeärende kan du enkelt komplettera uppgifter i ärendet eller ställa en fråga genom att identifiera dig med bank-id.

Komplettera ditt skadeärende eller ställ en fråga

Vanliga frågor om skador på hus, hem och saker

Skador på eller i bostad och hus

Vad ska jag göra vid inbrott eller försök till inbrott?

Vid inbrott är det viktigt att du agerar snabbt och får rätt hjälp från start. Börja alltid med att polisanmäla händelsen och kontakta oss därefter.

Så gör du:
  • Gör en polisanmälan
  • Anmäl skadan till oss så snart som möjligt – vi kontaktar dig och hjälper dig vidare.
  • Samla gärna kvitton, foton eller andra inköpshandlingar (om du har, inget krav).
Vid reparation:
  • Hus eller fritidshus: Kontakta oss så hjälper vi dig vidare till rätt reparatör.
  • Bostadsrätt: Kontakta din bostadsrättsförening för att se vad de ansvarar för.
  • Hyresrätt: Kontakta din hyresvärd vid skador på fast inredning.

Vid behov kan du även få stöd i form av krishantering.

Vad ska jag göra vid en vatten- eller fuktskada?

    Agera snabbt för att minska skadans omfattning. Vad som ersätts beror bland annat på om du bor i hus, hyresrätt eller bostadsrätt.

    Så gör du:
    • Stäng av huvudvattenkranen.
    • Torka upp vattnet noggrant.
    • Försök hitta orsaken till läckan.
    • Flytta saker som riskerar att skadas av fukt.
    • Anmäl skadan till oss.

    Mer om vattenskador utifrån din boendeform

    Vad gör jag om mitt hem drabbas av översvämning?

    Vid översvämning är det viktigt att både begränsa skadan och dokumentera vad som hänt.

    Så gör du:
    • Försök stoppa vattnet, till exempel med handdukar vid dörrar.
    • Kontrollera och rensa avloppsbrunnar om möjligt.
    • Täpp till golvbrunn om vatten tränger upp.
    • Ös ut vatten och kontakta Räddningstjänsten vid stora mängder.
    • Säkra värdefulla saker och dokumentera skador.
    • Anmäl skadan till oss så snart som möjligt.

    Så gäller vid skyfall och översvämning

    Hur gör jag om mitt värmesystem inte fungerar?

    Om ditt värmesystem slutar fungera behöver du anmäla det till oss. Hur du går vidare beror bland annat på systemets ålder.

    Så gör du:

    Anmäl skadan till oss.

    • Ha gärna uppgifter om märke, modell och inköp redo (om möjligt).
    • Om systemet är yngre än 3 år – reklamera först till inköpsstället.
    • Om systemet är äldre än 3 år – anmäl skadan till oss.

    Ersättningen baseras på systemets ålder och kostnaden för att ersätta det.

    Vad ska jag göra om det börjar brinna i min bostad?

    Vid brand handlar det både om att snabbt få hjälp och att komma igång med återställningen.

    Så gör du:
    • Anmäl skadan digitalt vid mindre brand utan rök- eller sotskador.
    • Ring oss vid större eller akuta bränder.
    • Efter anmälan får du en skaderådgivare som hjälper dig vidare.

    Vi kan hjälpa till med besiktning, sanering och återställning. Vid behov kan du även få tillfälligt boende, ekonomisk hjälp och krisstöd.

    Vad ska jag göra om mitt hus skadas i en storm? 

    Efter en storm är det viktigt att snabbt dokumentera och begränsa skadorna.

    Så gör du:
    • Dokumentera skadorna.
    • Skydda huset från fortsatt regn och vind.
    • Gå igenom byggnaden för att upptäcka fler skador.
    • Anmäl skadan till oss så snart som möjligt.

    Se vad du ska göra vid stormskada 

    Hur får jag hjälp med skadedjur i hemmet?

    Har du problem med skadedjur kan du få hjälp direkt utan att göra en skadeanmälan.

    Så gör du:
    • Kontakta Anticimex direkt.
    • Uppge att du har villa- eller fritidshusförsäkring.

    Sanering ingår utan extra kostnad i dessa försäkringar.

    Så får du hjälp med sanering av Anticimex

    Vad gäller vid installation av solceller, batteri eller laddbox?

    Installation av solceller, batterilagring och laddboxar ska alltid följa elsäkerhetsregler och branschstandarder.

    Så gör du:
    • Anlita ett registrerat elinstallationsföretag.
    • Säkerställ att installationen följer branschregler, till exempel Säker Sol.
    • Kontrollera att installationen uppfyller Elsäkerhetsverkets krav.

    Korrekt installation är viktig både för säkerheten och för att din försäkring ska gälla fullt ut vid en skada.

    Vad du behöver veta om installation av solceller och laddbox

    Vilka branschregler gäller i våtrum och vid vatteninstallationer i kök?

    Vid arbeten i våtrum och kök är det viktigt att följa gällande branschregler för att minska risken för vattenskador och säkerställa att installationen blir korrekt utförd.

    Så gör du:
    • Anlita ett auktoriserat VVS‑företag som följer branschreglerna.
    • Säkerställ att arbetet utförs enligt regler från Säker Vatten.
    • Be om dokumentation på utfört arbete efter installationen.

    Reglerna omfattar både våtrum och installationer i kök, och styr hur vattenledningar och anslutningar ska utföras för att förebygga skador.

    Se branschregler för Säker Vatten-installationer

    Skadehändelser på saker och egendom

    Vad gäller om min mobil blir stulen, tappas bort eller skadas?

    Vad du behöver göra beror på vad som har hänt med mobilen.

    Så gör du vid stöld eller förlust:
    • Spärra SIM‑kortet direkt.
    • Spärra mobilen via IMEI‑numret genom att kontakta din operatör.
    • Be om ett spärrintyg från operatören.
    • Gör en polisanmälan.
    • Lås mobilen via till exempel “Hitta min iPhone” eller “Find My Device”.
    • Anmäl därefter skadan till oss.
       
    Så gör du vid vid skadad mobil:
    • Ta fram ett kostnadsförslag för reparation.
    • Anmäl därefter skadan till oss.

    Du kan få ersättning via hemförsäkringen. Du betalar en självrisk och ersättningen påverkas av mobilens ålder.

    Så fungerar ersättning för mobil

    Vad behöver jag göra om min cykel blir stulen eller skadas?

    Vid cykelskador är det viktigt att du snabbt tar reda på vad som hänt.

    Så gör du:
    • Vid stöld – gör en polisanmälan och ange uppgifter om cykeln.
    • Ha gärna ramnummer till hands om du har det.
    • Anmäl skadan till oss.

    Du kan få ersättning via hemförsäkringen. Du betalar en självrisk och ersättningen baseras på cykelns värde och ålder.

    Detta gäller vid cykelskador

    Vad gör jag om mina glasögon skadas eller försvinner?

    Vid skada eller förlust av glasögon behöver du ta fram vissa uppgifter innan du anmäler.

    Så gör du:
    • Ta fram kvitto eller uppgifter från optiker.
    • Vid stöld eller förlust – gör en polisanmälan.
    • Vid skada – ta reda på reparationskostnad.
    • Anmäl skadan till oss.

    Vi ersätter oftast reparation i första hand. Du betalar en självrisk och ersättningen påverkas av glasögonens ålder.

    Läs mer om skador på glasögon

    Vad gäller om min hemelektronik skadas eller blir stulen?

    Om din hemelektronik slutar fungera eller försvinner behöver du först kontrollera garantin.

    Så gör du:
    • Kontrollera om produkten har garanti – reklamera i så fall till inköpsstället.
    • Om garanti saknas eller inte hjälper – anmäl skadan till oss.
    • Ha gärna uppgifter om märke, modell och inköp redo.

    Du kan få ersättning via hemförsäkringen. Vi ersätter oftast reparation eller motsvarande produkt. Självrisk gäller och ersättningen påverkas av ålder.

    Vad som gäller för hemelektronik

    Vad gör jag om min dator eller surfplatta blir stulen eller skadas?

    Vid skador eller stöld av dator eller surfplatta behöver du först samla rätt underlag.

    Så gör du:
    • Vid stöld – gör en polisanmälan.
    • Vid skada – ta reda på vad reparation kostar.
    • Samla uppgifter om produkt och inköp.
    • Anmäl skadan till oss.

    Du kan få ersättning via hemförsäkringen. Du betalar en självrisk och ersättningen minskar med produktens ålder.

    Läs om ersättning för dator och surfplatta

    Vad gör jag om min tvättmaskin, kyl eller annan vitvara går sönder?

    Om din tvättmaskin, kyl eller annan vitvara slutar fungera beror nästa steg på hur gammal den är.

    Så gör du:
    • Kontrollera produktens ålder.
    • Är den yngre än 3 år – reklamera till inköpsstället.
    • Är den äldre, eller om du inte får hjälp – anmäl skadan till oss.

    Vi ersätter oftast reparation eller motsvarande ny produkt. Du betalar en självrisk och ersättningen påverkas av åldern. För kyl och frys kan du även få ersättning för förstörd mat.

    Läs mer om skador på vitvaror

    Vad gäller vid skador efter strömavbrott?

    Skador efter strömavbrott kan ersättas beroende på vad som orsakat dem och hur omfattande de är.

    Så gör du:
    • Dokumentera det som skadats med foto.
    • Anmäl skadan till oss och beskriv vad som påverkats.

    Vi kontaktar dig så snart vi kan när din anmälan kommit in.

    Detta gäller vid strömavbrott 

    Vad gör jag om något händer med mina övriga saker?

    För andra typer av egendom varierar vad du behöver göra beroende på vad som hänt.

    Så gör du:
    • Ta reda på vad som hänt och samla underlag.
    • Vid stöld eller förlust – gör en polisanmälan.
    • Vid skada – ta fram kostnadsförslag om möjligt.
    Exempel på övriga saker (välj "övriga saker" när du gör din skadeanmälan):
    • smycken
    • klocka
    • övriga värdesaker
    • hörapparat
    • id-stöld

    • bilnyckel

    Om du förlorar din bilnyckel ska du först kolla upp om du behöver spärra nyckeln eller byta lås. Välj "fordonsskada" när du gör din skadeanmälan till oss.

    Vad gäller vid skada i bostadsrätt?

    Vid en skada i en bostadsrätt är det oftast flera parter som ansvarar för olika delar.

    Föreningens försäkring hanterar oftast skador på byggnaden, medan ditt bostadsrättstillägg och din hemförsäkring kan ersätta ytskikt, inredning och lösöre, samt eventuellt kostnad för tillfälligt boende. 

    Så gör du:
    • Begränsa skadan direkt, till exempel stänga av vatten vid en läcka.
    • Anmäla skadan till din bostadsrättsförening, som i sin tur kontaktar sitt försäkringsbolag.
    • Gör en egen skadeanmälan till oss. . 

    Om det är oklart var skadan kommer ifrån kan även grannar behöva anmäla till sina försäkringsbolag. 
     

    Hur kan jag få hjälp med ett skadeståndskrav?

    Om du blir krävd på skadestånd kan din hemförsäkring hjälpa dig genom ansvarsskyddet. 

    Så gör du:

    • Anmäl kravet till ditt oss.
    • Vi utreder och tar redan på om du faktiskt är skadeståndsskyldig eller inte.
    • Om du bedöms ansvarig kan försäkringen betala skadeståndet – vanligtvis upp till 5 miljoner kronor.
       

    Hur ansöker jag om rättsskydd via försäkringen?

    För att använda rättsskyddet behöver du ta hjälp av juridiskt ombud och skicka in en ansökan.

    Så gör du:
    • Kontakta en advokat eller jurist som kan företräda dig.
    • Skicka in en skriftlig ansökan, själv eller via ditt ombud.
    • Säkerställ att tvisten kan prövas i allmän domstol.

    Rättsskydd gäller inte vid brottmål eller ärenden i förvaltningsdomstol.

    Läs mer och ansök om rättsskydd

    Mer om vilka försäkringar rättsskydd ingår i, och vad det innebär
     

    Hur anmäler jag överfall, rån, misshandel eller övergrepp?

    Om du utsätts för ett brott som överfall, rån, misshandel eller övergrepp kan du få ersättning via din hemförsäkring. Ersättningen ges som ett fast belopp och varierar beroende på vilken typ av brott det gäller.

    Så här gör du:

    • Börja med att anmäla händelsen till polisen.
    • Anmäl sedan händelsen till oss.
    • Vi bedömer ditt ärende och beslutar om ersättning baserat på vilken typ av brott du utsatts för.
       
    Extra hjälp vid kris

    Om du mår dåligt efter händelsen, till exempel får en krisreaktion, kan du få ersättning för kristerapi:

    • upp till 10 behandlingstillfällen
    • hos legitimerad psykolog
    • ersättning upp till 1 500 kronor per tillfälle

    Hur kan jag få hjälp vid id‑stöld (id‑kapning)?

    Med vår hemförsäkring kan du få hjälp om du drabbas av id‑stöld. Genom att agera snabbt minskar du risken för fler bedrägerier och får bättre kontroll över situationen.

    Du får:

    • rådgivning för att förebygga problem
    • hjälp att begränsa skadan om något händer
    • juridiskt stöd för att avvisa felaktiga krav. 

    Så gör du:

    • Gör en polisanmälan direkt.
    • Spärra personnumret, kreditkort, konton och kreditupplysningar.
    • Byt alla lösenord.
    • Ta kontakt med de butiker, banker och finansbolag som kräver dig på pengar.
    • Anmäl händelsen till oss, genom att ringa oss 

    Id-kapning – så skyddar du dig

    Hur får jag hjälp via min Bo Utomlands-försäkring?

    Om du har vår Bo Utomlands-försäkring  kan du göra en skadeanmälan vid förlust, sjukdom eller andra händelser.

    Så gör du:
    • Ta reda på vad som hänt och vilken typ av skada det gäller.
    • Följ anvisningarna för den aktuella skadehändelsen.
    • Kontakta oss för att få hjälp vidare.

    Läs mer om olika skadehändelser och hur du gör en skadeanmälan

    Anmäl skada på hus, hem och saker