Hjälp och ersättning när ditt djur blir sjukt eller skadat

Här får du guidning till rätt hjälp när ditt djur är sjukt eller skadat. Börja i appen Djurhjälpen, där du får hjälp av veterinär direkt i mobilen. Djurhjälpen ingår i alla våra djurförsäkringar, kostar inget och kan användas så ofta du behöver.

Direktreglering av kostnaderna hos veterinären
Ansök om ersättning för veterinärbesök du redan gjort
Kontakta veterinär i appen Djurhjälpen Anmäl skada eller ansök om ersättning
Katt och hund tillsammans
Veterinärhjälp dygnet runt!
Vanliga frågor och svar Hantera dina skadeärenden Hitta närmaste djurklinik
Kontakta veterinär via Djurhjälpen

Om ditt djur blir sjukt eller skadat kan du få råd via chatt, video eller telefon. Vi hjälper dig avgöra om egenvård räcker, om behandling behövs eller om du ska besöka en veterinär – och hjälper dig hitta en klinik nära dig.

Vid akuta fall: åk direkt till närmaste djurklinik.

Allt om appen Djurhjälpen

Hantera dina pågående skadeärenden

Följ ditt skadeärende

Du kan följa ärendet och komplettera med ytterligare information via Mina sidor.

Följ ditt ärende på Mina sidor

Fortsätt en påbörjad skadeanmälan

Om du har sparat ett utkast väljer du samma typ av skada som du anmälde första gången, och loggar in igen. Då hittar du det sparade utkastet och kan fortsätta där du slutade. Utkast raderas efter 30 dagar, så kom ihåg att slutföra anmälan i tid.

Komplettera information i ditt skadeärende

Har du ett pågående skadeärende kan du enkelt komplettera uppgifter i ärendet eller ställa en fråga genom att identifiera dig med bank-id.

Komplettera ditt skadeärende eller ställ en fråga

Vanliga frågor om sjukt eller skadat djur

Vad ska jag göra om mitt djur blir sjukt eller skadat?

Om ditt djur blir sjukt eller skadat börjar du med att bedöma om det är akut eller inte.

Så gör du:

  • Vid icke akuta besvär kan du kontakta veterinär via appen Djurhjälpen för rådgivning om egenvård, behandling eller vidare vård. Djurhjälpen ingår i alla våra djurförsäkringar utan extra kostnad. 
  • Vid allvarliga symtom eller akuta skador ska du direkt uppsöka närmaste djurklinik som kan ta emot er. 

Vad är direktreglering och hur fungerar det?

Direktreglering innebär att veterinärkliniken skickar kostnaden direkt till oss, så att du slipper ligga ute med hela beloppet. Du betalar oftast bara självrisken och kostnader som inte ersätts.

Så gör du:

  • Meddela kliniken att du vill använda direktreglering.
  • Ta med ditt försäkringsnummer.
  • Kliniken kontaktar oss efter behandlingen.
  • Du betalar självrisken och eventuella kostnader som inte täcks.

När kan jag inte använda direktreglering?

Vissa gånger måste vi eller djurkliniken säga nej till direktreglering. Det kan till exempel bero på att:

  • just den kliniken inte erbjuder tjänsten
  • besöket sker utanför våra öppettider för manuell hantering 
  • skadan inte omfattas av försäkringsvillkoret
  • din försäkring inte är betald. 

När det inte går att direktreglera eller om du inte vill använda direktreglering:

  • betala hela kostnaden för veterinärbesöket till kliniken
  • gör sedan en skadeanmälan till oss. 

Vi erbjuder automatiserad direktreglering dygnet runt, medan manuell hantering sker under kontorstid. Många kliniker är anslutna till den automatiserade lösningen – men inte alla.

Hur gör jag en skadeanmälan och hur vet jag att den är registrerad?

Du gör enkelt din skadeanmälan digitalt hos oss.

Så gör du:

  • Anmäl skadan till oss.
  • Ladda upp kvitton och eventuella journaler.
  • Kontrollera att du fått ett bekräftelsemejl.
  • Efter ett par dagar kan du följa ärendet via Mina sidor.

Jag har redan betalat veterinärbesöket – kan jag få ersättning?

Ja, du kan få ersättning i efterhand om kostnaderna omfattas av din försäkring. Du ansöker genom att skicka in en skadeanmälan med underlag.

Så gör du:

  • Anmäl skadan till oss.
  • Ladda upp kvitton och andra underlag.
  • Följ ditt ärende via Mina sidor.

Kan jag skicka in fler kvitton efteråt?

Ja, du kan komplettera ditt ärende med fler kvitton inom samma självriskperiod – även om det gäller olika sjukdomar eller skador.

Så gör du:

  • Logga in på Mina sidor.
  • Ladda upp kvittona i ditt ärende.

Du kan skicka in kvitton i upp till 10 år i efterhand.

Observera att en självrisk gäller per 135 dagar, oavsett antal skador eller när du skickar in kvittona.

Vad är självrisk och självriskperiod?

Självrisken är den del av kostnaden som du betalar själv. Självriskperioden är en tidsperiod då flera veterinärbesök räknas som samma skada och oftast bara ger en självrisk.

Vad händer om mitt djur behöver avlivas eller avlider?

Om du har en livförsäkring kan du ha rätt till ersättning vid avlivning eller dödsfall. Oftast krävs ett veterinärintyg som styrker händelsen.

Så gör du:

  • Be om veterinärintyg.
  • Anmäl händelsen till oss.
  • Skicka in intyg och underlag.
  • Följ ärendet via Mina sidor.

Hur ersätts tandskador och tandvård för djur?

Vad som ersätts beror på djurslag och vad som orsakat besvären. Generellt gäller ersättning vid skador orsakade av olycksfall, medan vissa tandproblem inte omfattas.

Hund

  • Om hunden får en tandfraktur orsakad av olycksfall eller yttre våld ersätts veterinärvårdskostnader för detta.
  • Hundförsäkringen gäller för tand- eller bettbesvär som är en direkt följd av olycksfall.
  • Hundförsäkringen gäller inte för tandsjukdomen TR (FORL) och heller inte för tandstensborttagning eller borttagande av mjölktänder.

Katt

  • Om katten får en tandfraktur orsakad av ett olycksfall eller yttre våld ersätts veterinärvårdskostnader för detta.
  • Kattförsäkringen gäller också för tandsjukdomen TR (FORL) upp till 10 000 kronor, om katten varit oavbrutet försäkrad hos oss i minst ett år.
  • Kattförsäkringen gäller inte för tandstensborttagning eller borttagande av mjölktänder.

Häst

  • Hästförsäkringen gäller inte för tand- eller bettbesvär om det beror på andra orsaker än rotspetsabscess eller ett olycksfall. 
Kontakta veterinär eller anmäl händelsen till oss

Mer att läsa