Help me – läkare online

Vilka kan använda appen?

HelpMe kan användas av dig och de personer som ingår i din hemförsäkring. Kontrollera att alla personer som bor med dig finns namngivna i ditt försäkringsbrev. Det är viktigt, annars gäller inte försäkringen för dem. Logga in på Mina sidor för att hitta ditt försäkringsbrev. Om någon person saknas kan du anmäla det till oss via detta formulär. 

HelpMe-appen kan endast användas av dig som är kund hos oss på If. Vi är det enda försäkringsbolag SOS International har detta samarbete med. 

Vad kostar det att använda appen?

Det kostar ingenting att ladda ner appen och du behöver inte heller betala någon form av avgift när du kontaktar SOS International för att få hjälp. Chatt-, video- och telefonsamtalsfunktionen via appen kostar ingenting när du använder wifi-uppkoppling. 

Hur identifierar jag mig?

När du kontaktar SOS International för att få hjälp uppger du ditt personnummer. De kan då se om du är If-kund och vilken slags hemförsäkring du har. 

Om det är någon annan i familjen som är sjuk eller skadad behöver SOS International även personnumret för den personen. 

Hur gör jag om jag behöver få recept utskrivet?

SOS International skriver inte ut recept, men de ger medicinsk rådgivning. Om du behöver få receptbelagd medicin hjälper SOS International dig med att komma i kontakt med en läkarmottagning som i sin tur kan skriva ut recept. 

Kan appen användas i Sverige?

Appen HelpMe är till för att hjälpa dig när du är på resa utanför Sverige för att du så smidigt som möjligt ska komma i kontakt med rätt läkare eller sjukhus. När du är på semesterresa i Sverige kontaktar du svensk sjukvård som vanligt. 

Problem med att logga in

• När du loggar in får du en fyrsiffrig kod på sms och mejl. Utan koden går det inte att logga in, så se till att du anger rätt mobilnummer och mejladress.
• Om du glömmer bort ditt användarnamn och lösenord, kan du återställa dem under login.

Problem med att skapa en profil

• Om företaget som tillhandahåller Bank-id har tekniska problem för stunden uppstår även problem vid registreringen i appen HelpMe. Vänta då en stund och prova igen vid ett senare tillfälle.
• Lyckas du inte få det att fungera med BankId kan du skapa ett konto med hjälp av ditt pass istället.

Kan inte få igång chatt, röst- eller videosamtal

Du måste godkänna att appen har tillgång till din kamera och mikrofon. Om det är ett röstsamtal behöver appen bara tillgång till mikrofonen och om du ska chatta behöver du inte godkänna någonting, (om du inte vill ladda upp en bild). Om du inte givit ditt godkännande kan du inte gå med i samtalen.

Dålig kvalité på videosamtalen

Det beror på dålig Wifi- eller mobildata-uppkoppling. Pröva chatt eller röstsamtal istället.

Vilken webbläsare ska jag använda?

Om du inte använder appen i mobilen utan använder dator istället fungerar det bäst med:

• Chrome
• Firefox
• Safari

Använder du mobilen fungerar ingen av webbläsarna i telefonen utan då ska du använda appen istället. 

Kontakta helpmesupport@sos.eu om inget av ovanstående var lösningen på det tekniska problemet du har med appen.