Anmäl händelse i samband med resa

Här får du guidning i hur du anmäler en skadehändelse före eller under resan, följer och hanterar dina ärenden samt vad som gäller vid olika skadehändelser.

Osäker på vad försäkringen ersätter? Anmäl ändå!
Om vi behöver mer information så kontaktar vi dig
Anmäl händelse i samband med resa
Tjej med resväska
Vanliga frågor och svar Hantera dina skadeärenden

Så får du hjälp och vård på resan

Hantera dina pågående skadeärenden

Följ ditt skadeärende

Du kan följa ärendet och komplettera med ytterligare information via Mina sidor.

Följ ditt ärende på Mina sidor

Fortsätt en påbörjad skadeanmälan

Om du har sparat ett utkast väljer du samma typ av skada som du anmälde första gången, och loggar in igen. Då hittar du det sparade utkastet och kan fortsätta där du slutade. Utkast raderas efter 30 dagar, så kom ihåg att slutföra anmälan i tid.

Komplettera information i ditt skadeärende

Har du ett pågående skadeärende kan du enkelt komplettera med information, skicka meddelanden eller ladda upp dokument. För ärenden som gäller sjuk eller skadad person gör du det via Mina sidor. För andra händelser på resa kan du komplettera ärendet eller ställa en fråga med bank-id.

Komplettera ärende – sjuk eller skadad person Komplettera ärende – andra händelser på resa

Vanliga frågor om händelse i samband med resa

Avbeställning

Vad gäller om jag måste avboka resan på grund av sjukdom eller olycksfall?

Om du har Stor hemförsäkring eller Stor villaförsäkring kan du få ersättning om du måste avboka resan.

Gör så här:
  • Kontakta flygbolag eller researrangör och boka av resan så snart du kan. Ersättningen kan bli lägre ju längre du väntar.
  • Kontakta läkare om du är akut sjuk och be om ett läkarintyg. Träffar du läkaren online går det även bra med ett digitalt läkarintyg. Läkarintyget ska innehålla:
    • diagnos
    • datum för första behandling
    • att det är en akut sjukdom/skada och att läkaren avråder från att resa

Du kan också ladda ner vårt intyg och ta med till läkaren.

Observera: Om UD avråder från resor till ett land eller en region gäller inte avbeställningsskyddet.

Övriga dokument vi kan behöva:
  • bokningsbekräftelser eller biljetter
  • avbokningsbekräftelse
  • kontoutdrag och kortnummer.

Förseningar

Vad gäller om jag blir försenad före eller under en resa?

Om du blir försenad till avresan eller under resans gång kan du anmäla förseningen till oss, förutsatt att du har Stor hemförsäkring eller Stor villaförsäkring.

Försenad till avresa

Om du blir försenad till din avresa på grund av att egen bil eller allmänt färdmedel drabbas av:

  • väderlekshinder
  • tekniskt fel
  • trafikhinder
  • trafikolycka

ersätts nödvändiga och skäliga kostnader för att komma ikapp din resa.

Ersättning: upp till 20 000 kr per person
Självrisk: ingen

Förseningar under resan:
  • 500 kr efter 6 timmar
  • ytterligare 500 kronor per 12 timmar därefter

Ersättning: upp till 5 000 kr per person.

Be om intyg från researrangören eller transportföretaget.
Vid flygförsening har du även rätt till hjälp från flygbolaget.

Vem ersätter mig om min resa blir försenad på grund av strejk?

Om strejken börjar innan resan, kontakta flygbolaget eller researrangören (försäkringen gäller inte då).

Om strejken uppstår under pågående resa, kan du få ersättning via 
Stor hemförsäkring eller Stor villaförsäkring.

Du kan få 

  • schablonersättning beroende på förseningens längd
  • kontakta alltid flygbolaget eller arrangören först för besked.

Bagage

Vilken ersättning får jag om mitt bagage blir försenat?

Om du har Stor hemförsäkring eller Stor villaförsäkring kan du få ersättning om bagaget blir försenat på utresan.

Ersättning:
  • 750 kr per kolli efter 6 timmar
  • 1 500 kr efter 24 timmar
  • 2 000 kr efter 48 timmar
  • Max 5 000 kr
Gör så här:
  • Anmäl direkt på flygplatsen och fyll i en PIR‑rapport
  • Spara information om när anmälan gjordes och när bagaget levererades
  • Spara alla kvitton
  • Begränsa dina utgifter

Vad händer om bagaget försvinner?
Om bagaget fortfarande saknas efter 21 dagar:
  • Flygbolaget eller researrangören ersätter bagagets faktiska värde (med eventuella maxbelopp).
  • Därefter kan du anmäla till oss och få eventuell kompletterande ersättning.

Stöld och förlust

Vad ska jag göra om jag blir bestulen på resan?

Du ska alltid polisanmäla stölden på plats hos lokal polis. Detta gäller både fickstölder och inbrott.

Om pass blir stulet:
  • Kontakta ambassad eller konsulat
Om det gäller biljetter:
  • Kontakta researrangör

Bil och hyrbil

Får jag ersättning om hyrbilen skadas när jag är utomlands?

Ja, om:

Vi ersätter:
  • självrisken du måste betala till försäkringen du tagit genom uthyrningsfirman.
  • eller reparationskostnaden (om den är lägre än självrisken)

Du kan få maximalt 10 000 kronor i ersättning.

Vad gör jag vid stöld- eller inbrott i min bil utomlands?

Din bilförsäkring gäller även utomlands, men lite olika beroende på vilket land du är i. Läs mer om gröna kort-samarbetet.

  • Polisanmäl hos lokal polis
  • Anmäl skadehändelsen till oss så snart som möjligt
  • Du kan även ringa oss på +46 771 655 655.

I de flesta fall repareras bilen i Sverige, för att säkerställa kvalitet och trygg hantering via våra verkstadssamarbeten.

Vad gör jag om jag krockar utomlands?

  • Ring polisen och be dem komma till platsen
  • Anmäl skadehändelsen till oss så snart som möjligt
  • Du kan även ringa oss på +46 771 655 655.
  • Fotografera bilar, plats och körkort
  • Ta reda på motpartens försäkringsbolag

Om ni fyller i en skadeblankett på platsen - skriv bara under om du är helt säker på händelseförloppet.

I de flesta fall repareras bilen i Sverige, för att säkerställa kvalitet och trygg hantering via våra verkstadssamarbeten.

Hur får jag hjälp via min Bo Utomlands-försäkring?

Om du har vår Bo Utomlands-försäkring  kan du göra en skadeanmälan vid förlust, sjukdom eller andra händelser.

Så gör du:
  • Ta reda på vad som hänt och vilken typ av skada det gäller.
  • Följ anvisningarna för den aktuella skadehändelsen.
  • Kontakta oss för att få hjälp vidare.

Läs mer om olika skadehändelser och hur du gör en skadeanmälan

Anmäl händelse i samband med resa

Relaterat innehåll