Kundombudsmannen

Vi finns här för dig – även när vi inte är överens.

Alla kunder, både privatpersoner och företag, har möjlighet att kostnadsfritt få sitt ärende granskat av kundombudsmannen.

En opartisk bedömning av ditt ärende

Kostnadsfritt och enkelt

kvinna sitter i soffan

Om kundombudsmannen

Kundombudsmannen arbetar hos If, men har som uppdrag att ge en opartisk bedömning av ditt ärende. Vårt mål är att du ska känna dig trygg och nöjd med din försäkring, även om olika uppfattningar ibland kan uppstå.

Många kunder upplever att de får en bättre förståelse för beslutet efter vår prövning. Ibland ändras beslutet till fördel för dig som kund. 

Vad kundombudsmannen inte kan pröva

  • Ärenden där skaderegleringen fortfarande pågår – återkom när du fått slutlig besked.
  • Prissättning eller begäran om affärsmässiga lösningar.
  • Ärenden som redan prövas hos ARN, domstol eller annan nämnd.
  • Patientskador – vänd dig till din handläggare om du önskar få ärendet prövat i Patientskadenämnden.  Läs mer information om Patientskadenämnden.
  • Skadedjursproblem i villa eller fritidshus – kontakta Anticimex.
  • Frågor som kräver muntlig bevisning.

Om ditt ärende gäller Trafikförsäkringsföreningen (TFF)

Exempelvis vid parkeringsskador eller smitningsskador. Dessa skador prövar inte kundombudsmannen. I sådana ärenden kontaktar du din skaderådgivare för vidare hjälp.

Så här gör du

  1. 1

    Börja alltid med att kontakta din handläggare

    Ett samtal kan ofta räta ut frågetecken och vill du komplettera med nytt underlag skickar du det direkt till handläggaren som får se över ärendet på nytt.

  2. 2

    Om ni fortfarande inte är överens

    Vänd dig till kundombudsmannen eller en annan instans som kan pröva ditt ärende. Tänk på att din begäran måste skickas in inom 12 månader från det att du fått beslutet från oss, och att vi inte kan pröva ärendet om du samtidigt vänder dig till en nämnd, som till exempel ARN (Allmänna reklamationsnämnden). 

  3. 3

    Fyll i ansökan

    Skriv en kort redogörelse över vad du inte är nöjd med. Vi har tillgång till allt underlag så det behöver du inte skicka in på nytt.

    Kontakta kundombudsmannen

Andra vägar för prövning

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Nämndens avdelning för försäkringsfrågor prövar tvister inom försäkringsområdet. Nämnden prövar dock inte tvister rörande medicinska bedömningar. Endast privatpersoner kan vända sig till ARN. Anmälan till ARN måste göras inom ett år från det att du framfört ditt klagomål till If.

Telefon: 08-508 860 00

ARN

Personförsäkringsnämnden (PFN)

Nämnden prövar tvister gällande personförsäkring som kräver en medicinsk bedömning. Nämnden prövar även tvister som gäller avslag – helt eller delvis – på ansökan om individuell personförsäkring. Ansökan om prövning i PFN måste göras inom ett år från det att du lämnat in ditt klagomål till If.

Telefon: 08-522 787 20

PFN

Patientskadenämnden (PSN)

Nämnden prövar tvister gällande ersättning enligt patientskadelagen. Nämnden verkar för en enhetlig och rättvis tillämpning av patientskadelagens regler om patientskadeersättning. Om du vill få ärendet prövat av nämnden, ska begäran om detta sändas till handläggaren på If. Ange kortfattat skälen till varför du anser att vårt beslut är felaktigt. Ange alltid ärendenumret i kontakt med oss. Ansökan om prövning i PSN måste göras inom ett år från det att du fått ditt beslut.

Begäran om prövning av tandvårdsskador mejlas till tandvardsskador@if.se eller skickas till:

If
Personskador F200
106 80 Stockholm

Begäran om prövning av övriga patient- och behandlingsskador mejlas till personskador@if.se eller skickas till:

If
Personskador A500
106 80 Stockholm

PSN

Nämnden för rättsskyddsfrågor (FNR)

Nämnden prövar tvister inom rättsskyddsförsäkringen och motsvarande del i trafikförsäkringen. Anmälan till FNR måste göras inom ett år efter det att du framfört ditt klagomål till If.

Telefon: 08-522 787 20

FNR

Trafikskadenämnden

Trafikskadenämnden är fristående från försäkringsbolagen och verkar för en enhetlig och skälig personskadereglering inom trafikförsäkringen. Vissa ersättningsfrågor är obligatoriska och ska alltid prövas av nämnden. If hjälper dig i samband med den obligatoriska prövningen. Det finns andra frågor där vi inte är skyldiga att inhämta yttrande. I dessa frågor kan du själv begära prövning hos Trafikskadenämnden via en särskild blankett som finns på Trafikskadenämnden eller deras hemsida.

Trafikskadenämnden

Om du vill ha ärendet prövat av domstol

Tag kontakt med närmaste tingsrätt för information. Om du har en rättsskyddsförsäkring hos oss gäller denna på samma villkor även vid tvist mot If. Tänk på att du måste begära detta inom viss tid, den så kallade preskriptionstiden. Detta gäller även om ärendet är under prövning hos andra instanser. Tiden är olika lång beroende på bland annat vilken lag och vilket eventuellt avtal som gäller i ditt ärende. Närmare information om gällande preskriptionstid just i ditt ärende kan du få av handläggaren hos oss.

Hitta närmaste tingsrätt hos Sveriges Domstolar

Konsumenternas Försäkringsbyrå

Konsumenternas Försäkringsbyrå ger privatpersoner oberoende och kostnadsfri vägledning om försäkring, men prövar inte tvister.

Telefon: 0200-22 58 00

Konsumenternas Försäkringsbyrå

Would you like the review information in English?

You can download a PDF in English here.

Information in English (PDF)