Stöld av eller skada på

mobiltelefon

Om din mobiltelefon stulits eller skadats

Om glaset på din mobil har gått sönder, om den stulits eller är fuktskadad och inte fungerar som den ska, vet vi att det är viktigt att snabbt få hjälp, för att kunna använda mobilen igen. Vi vet också att det är många som funderar på om man behöver ha en drulleförsäkring för mobil. Därför har vi samlat lite information som är bra att ta del av innan du gör en skadeanmälan.  

Att tänka på innan du anmäler

  • Ta fram kvittot med mobiltelefonens inköpspris, märke och inköpsdatum.
  • Om mobiltelefonen är stulen eller har förlorats måste du göra en polisanmälan.
  • Om telefonen är skadad vill vi att du behåller den tills du har fått ett ersättningsbesked från oss, släng den inte.
  • När du får ersättning från en försäkring betalar du en del av skadekostnaden själv, det som kallas självrisk. Normalt är självrisken 1 500 kronor, men du kan ha valt en annan självrisk. På Mina sidor kan du se vilken självrisk du har.
  • Din hemförsäkring gäller inte för en mobiltelefon som ägs av ett företag.
  • Är mobiltelefonen äldre än fem år kan vi inte betala någon ersättning.

Otursförsäkring – allrisk eller drulleförsäkring, som många säger – ingår i Hemförsäkring Extra och Stor Hemförsäkring, och gäller när du själv har orsakat skada på dina egna saker eller tappat bort dem. Läs mer om Otursförsäkring

Vad har hänt?

Mobiltelefonens glas är spräckt

  • Kontakta en reparatör eller affären där du köpte mobiltelefonen för att få ett kostnadsförslag.
  • I många fall är självrisken högre än kostnaden för glasbytet.
  • Gör en skadeanmälan till oss om reparationskostnaden är högre än din självrisk.

Mobiltelefonen är trasig

  • Ta reda på vad det kostar att reparera mobilen, kontakta din operatör eller reparatör.
  • Har du en iPhone har Apple ett utbytesprogram. Ta reda på vad en utbytesmobil kostar antingen via din operatör eller direkt via Apple.
  • När vi får din anmälan undersöker vi vad en likvärdig mobiltelefon kostar idag och gör sedan avdrag från nypriset beroende på den skadade telefonens ålder. 

Mobiltelefonen är fuktskadad

  • Tänk på att inte försöka ladda eller starta telefonen så länge det är fukt i den.
  • Lämna in mobiltelefonen till din operatör eller en reparatör, och be om ett kostnadsförslag för reparation.
  • Har du en iPhone har Apple ett utbytesprogram för sina olika modeller. Ta reda på vad en utbytesmobil kostar, antingen via din operatör eller direkt via Apple.

Mobiltelefonen är stulen

  • Gör en anmälan till din operatör och spärra både själva mobiltelefonen och ditt abonnemang. Skicka en kopia på polisanmälan och mobiltelefonens IMEI-kod till operatören. IMEI-koden brukar stå på den vita dekalen på kartongen eller på abonnemangsavtalet.
  • Vilken ersättning du kan få beror bland annat på mobiltelefonens ålder.

Mina sidor

Logga in och hitta dina försäkringsbrev och aktuella betalningar. Välj mellan Bank-id/Mobilt Bank-id eller lösenord.

Gör en polisanmälan

Stöld och förlust ska anmälas till polisen. Gör din anmälan webben eller telefon 114 14.

Rätt hemförsäkring

Hemförsäkringen gäller för dig och de saker du äger, hyr eller lånar. Har du den försäkring du behöver?