Våra fem löften om olyckan är framme
När du anmäler en skada träder våra fem löften i kraft. Målet är att du ska känna dig trygg genom hela skadehanteringen, och samtidigt kunna driva vidare din verksamhet så att dina kunder eller affärer drabbas på minsta möjliga sätt.
1. Du får svar inom 24 timmar
När du anmält en skada får du alltid ett första besked inom ett dygn. Ofta kan vi komma överens direkt i telefon, men ibland behöver vi kompletterande information. Tar ärendet längre tid att hantera ger vi dig en klar bild om vad som kommer att hända i alla steg.
2. Du får en personlig kontaktperson
Det är viktigt att du alltid får kontakt med någon när du har frågor om ditt ärende. Därför får du en personlig kontaktperson när du anmält en skada. Kontaktpersonen ansvarar för ditt ärende hos If genom hela skadeprocessen.
3. Du får löpande information om ditt ärende
Skulle något förändras i ditt ärende, kontaktar vi dig genast. Till exempel om vi behöver ytterligare uppgifter eller om vi måste boka en ny tid för att besiktiga skadad egendom.
4. Du får alltid ett skriftligt beslut
När du anmält en skada får du i de flesta fall ersättning direkt. Om ärendet är mer komplicerat får du alltid ett skriftligt beslut om ersättning. Får du avslag kontaktar vi dig personligen.
5. Du har rätt att få en ny granskning
Om vi inte kommer överens har du flera möjligheter att få ditt ärende granskat på nytt. Kostnadsfritt förstås. Först och främst kan du kontakta vår Kundombudsman, som kan rekommendera att vi ändrar vårt beslut. Är du fortfarande inte nöjd kan du vända dig till vår Kundpanel. Den består av sex vanliga If-kunder som synar ditt ärende ännu en gång.
Kundombudsman och Kundpanel
Vid storskada
Skulle en större skada ske, kopplar vi in vår katastrofberedskap och räddningsåtgärder sätts in direkt. Vi samarbetar med räddningstjänst och entreprenörer.
